绿色通道

内容描述:

CNSEC 客户支持中心近期开通了全新的应急快速反应服务方式“绿色通道”。

模式为:“两先两后”,即先解决,后流程;先到场,后收费。

目的为:以最快速度恢复业务运行。

方式为:由400支持中心响应工程师在第一时间判断问题所在,来决定服务方式,配合您来解决当前遇到的问题。

在您使用"绿色通道"服务过程中没有过多繁杂的手续,我们会把快速解决客户遇到的问题放在首位,问题成功解决后再补办相应手续,打破以往的常规服务方式,给客户以全新的服务体验,以客户信赖为基础,建立良好的互信协作机制。

当您的企业遇到业务中断问题时请迅速拨打CNSEC技术支持热线:400-706-1706

 

流程图描述:

当贵公司的企业信息系统遇到问题或故障时,首先拨打超圣绿色通道服务热线“400-706-1706”,向客服人员提供基本信息。包括:客户信息(公司名称、联系人姓名、地址、电话、邮箱等)、设备信息、故障描述等,或者登录公司网站下载绿色通道服务申请表,填写后发送到support@cnsec.cn邮箱申请启动绿色通道服务,客服人员在接到电话或邮件后根据具体故障情况做出判断下发工单,安排专业工程师处理问题。工程师在接到工单后第一时间联系用户进行专业的判断,会选择适合您的服务方式。

在您确认故障解决后,CNSEC商务人员联系补办相关商务手续。

 

服务方式:

400电话支持 400-706-1706,通过拨打400服务热线,由超圣专业工程师为您解答遇到的问题。

电子邮件支持 support@cnsec.cn,将遇到的问题发送到Support邮箱,由超圣专业工程师为您解答。

远程协助支持 工程师通过各种远程服务应用软件,比如QQ远程、 MSN远程或设备的公网IP,在通过远程到客户端用户的计算机或设备,进行业务排错、系统维护、设备配置等等。

快速上门服务 当我们的工程师无法通过远程协助解决您的业务问题或无法管理到您的设备时,我们会安排工程师进上门,为您解决问题。

备机到场服务 当贵公司设备出现硬件问题或其它不明原因无法启动时,导致业务无法正常支行,我们会根据实际的业务需要,提供相应的备机到现场。

 

服务范围:

 身份认证产品、安全事件管理系统

 防垃圾邮件系统、邮件安全、WEB安全、数据安全产品

 服务器负载均衡、链路负载均衡、智能入侵防御系统

 防火墙安全网关、远程安全接入系统、入侵防御系统

 安全网关

服务优势:

快速 用户拨打CNSEC技术支持热线快速启动绿色通道服务。

专业 经验丰富的专业人员提供绿色通道的全程服务。

简单 优先解决客户问题后付费,问题不解决不收取任何费用。

 

地理范围:

中国大陆