Security service

安全服务

1.     驻场服务介绍

驻场服务旨在通过超圣本身专业的安全运维团队为用户构建完善的安全运维管理体系,帮助用户梳理安全问题、规范运维流程、健全安全制度。

   通过超圣驻场服务可以为客户带来一系列价值;

l  享受更加专业化的安全管理服务

l  享受更加及时有效的业务持续性保障服务

l  享受专业化的安全分析与故障处理服务

l  享受专业的应急响应服务

l  直观、全面的了解信息系统安全态势

l  直观、全面的量化信息安全

l  直观的反映信息化安全投入与产出比例

2.     驻场服务内容

用户现场技术人员值守

1、可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务,保证网络的实时连通和可用

2、进行安全设备的日常运行状态的监控,对各种安全设备的日志检查,对重点事件进行记录,对安全事件的产生原因进行判断和解决,及时发现问题,防患于未然

现场巡检服务

现场巡检服务是公司对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目,对用户的安全设备、网络设备、服务器提供业务巡检和安全策略配置巡检服务,通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料,最大可能地发现存在的隐患,保障设备稳定运行。同时,公司将有针对性地提出预警及解决建议,使客户能够提早预防,最大限度降低运营风险。


 

安全应急服务

7*24小时全天候响应方式,通过现场或远程方式为用户提供快速、高效的解决突发安全事故的服务。

 

网络运行分析与管理服务

        网络运行分析与管理服务是指工程师通过对网络运行状况、网络问题进行周期性检查、分析后,为客户提出指导性建议的一种综合性高级服务,对用户所关注的安全事件、操作行为和安全漏洞进行深度分析服务。

3.     服务方式:

1)     服务时间:

1、5*8 小时工作时间内设置由专人职守的热线电话

2、非工作时间设置有专人7*24 小时接听的移动电话热线

3、12小时内解决故障,将在16小时内提出应急方案,确保业务系统的运行。故障     解决后24小时内,提交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况

2)     行为规范

1、按照用户相应的规章制度办事

2、出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时,及时向负责人报告

3、遵守保密原则,对核心业务数据、密码不得随意泄漏

4、举止文明、谈吐得体、清晰

5、工程师操作熟练、严谨、规范;现场支持时必须遵守用户单位的相关规章制度

6、在保证数据和系统安全的前提下开展工作

7、现场支持时出现暂时无法解决的故障或其他新的故障时,应告知用户并及时上报负责人,寻找其他解决途径

8、故障解决后,现场支持工程师要详细记录问题的发生时间、地点、提出人和问题描述,并形成书面文档

3)     技术支持规范

1、工程师操作熟练、严谨、规范;现场支持时必须遵守用户单位的相关规章制度

2、在保证数据和系统安全的前提下开展工作

3、现场支持时出现暂时无法解决的故障或其他新的故障时,应告知用户并及时上报  负责人,寻找其他解决途径

4、故障解决后,现场支持工程师要详细记录问题的发生时间、地点、提出人和问题描述,并形成书面文档